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Nouvelle forme de communication des marques, la brand expérience. Pour communiquer, il ne suffit plus de prononcer des discours rationnels qui parlent à la tête, mais proposer des expériences fortes qui mobilisent les émotions. Il y a plusieurs registres d’expériences possibles : l’organisation d’événements, la construction de boutiques ou de musée, l’animation. Le musée et/ou la visite d’entreprise « De façon générale, l’expression musée d’entreprise s’emploie lorsqu’une organisation crée et/ou aménage sur son lieu d’activité ou sur son site de production ou à l’extérieur de ceux-ci, un espace muséal, qui présente et met en valeur son passé, ses techniques, son savoir-faire, sa production, ses marques, son secteur professionnel, le territoire sur lequel elle est implantée ; cet endroit consacré lui permet d’accueillir un public spécifique ou hétérogène, restreint ou élargi, en fonction d’objectifs et d’enjeux diversifiés » (source : Isabelle Cousserand le musée d’entreprise : un genre composite- Edition communication &organisation.) Entre valorisation patrimonial, vecteur de transmission et outil marketing ou encore de ressources humaines, un musée d’entreprise (corporate museum) peut être conçu pour jouer une place centrale dans le marketing mix, dans un contexte d’image de marque, de brand expérience et de renforcement de la fidélisation des consommateurs. Paradoxalement, le musée en tant que support aux relations publiques, permet de raconter son passé mais aussi son futur. Pourquoi un musée ? Les études montrent qu’associer son image à un produit type musée et/ou visite d’entreprise permet de : • Affirmer son identité et positionner l’entreprise avec un prestige supérieur aux autres. • Améliorer sa communication interne. Il produit un sentiment de fierté et d’appartenance auprès des salariés de l’entreprise qui sont ainsi valorisés. Le musée devient aussi souvent un passage obligé lors du circuit d’intégration de nouvelles recrues. • Recruter de nouveaux collaborateurs, à qui l’on a raconté l’histoire de l’entreprise, son savoir-faire et son avenir. Cet espace peut générer des vocations ou débaucher des compétences venues de concurrents ou de secteurs d’activités différents. • Fidéliser ses consommateurs, ses clients, ses partenaires par la démonstration de son action passé, présente et future, tout en expliquant ce qui singularise la marque. • Etre un acteur fort de son territoire d’ancrage avec la mise en place de partenariats (offices de tourisme, autres sites de visites) mais aussi tout simplement en racontant la place de l’entreprise dans l’histoire locale. • Accroître sa notoriété, en proposant une offre qui devient une destination touristique. • commercialiser ses produits par un autre vecteur. Les boutiques peuvent aussi être un moyen de vendre ses produits sur le principe du magasin d’usine. Le musée devient alors un outil pertinent de marketing direct. Des indicateurs tels que la fréquentation du site, le chiffre d’affaires permettent en plus de mesurer l’impact de votre outil. Générateur de recettes, le musée et/ou la boutique sont aussi un moyen d’amortir une partie des coûts liés à la création du site et /ou de la boutique. Le groupe IET est là pour vous aider à optimiser votre budget. A l’heure actuelle où l’entreprise ou la marque doivent se différencier dans un environnement très concurrentiel, dans un monde où la confiance devient un moteur majeur de l’acte d’achat ou de partenariat, il devient nécessaire de créer des liens tissés par la démonstration. Le musée d’entreprise s’intègre dans cette stratégie. |
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